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📞Ich bewundere Call-Center Mitarbeitende. 😡Stellen Sie sich einen Job vor bei dem die meisten Menschen, die Sie anrufen, sauer sind, weil etwas nicht funktioniert wie es soll. 🖥️Das ist der Alltag vieler Mitarbeitender in Call-Centern, besonders in der IT. 😰Wenn diese Call-Center Agents dann nicht kompetent kommunizieren können, sind Frust und schlechte Laune garantiert. Da …

🏜️Kennen Sie den Begriff „Servicewüste Deutschland“? Geprägt wurde der Begriff von Professor Hermann Simon 1995 in einem SPIEGEL-Artikel. Er meinte damit, das Fehlen kundenorientierter Dienstleistungen bzw. deren unzureichende Ausprägung. Dadurch, so seine Schlussfolgerung, würde der Kunde zum Bittsteller degradiert. ❗2015 sahen 71% der Befragten in einer YouGov Umfrage Deutschland als Servicewüste. Als Gründe wurden unfreundliches …

Was stellen Sie sich vor, wenn Sie das Wort „Englischkurs“ hören? Wenn ich mit Menschen über deren Englisch-Lernerfahrungen rede, dann erzählen diese (leider) selten von positiven Erlebnissen. 👉Erinnerungen an den Englischunterricht der Schulzeit kommen hoch – für viele Menschen war das keine positive Erfahrung. Schilderungen umfassen ein Spektrum von Langeweile bis hin zu regelrechten Traumata. …