🏜️Kennen Sie den Begriff „Servicewüste Deutschland“? Geprägt wurde der Begriff von Professor Hermann Simon 1995 in einem SPIEGEL-Artikel. Er meinte damit, das Fehlen kundenorientierter Dienstleistungen bzw. deren unzureichende Ausprägung. Dadurch, so seine Schlussfolgerung, würde der Kunde zum Bittsteller degradiert. ❗2015 sahen 71% der Befragten in einer YouGov Umfrage Deutschland als Servicewüste. Als Gründe wurden unfreundliches …

Was stellen Sie sich vor, wenn Sie das Wort „Englischkurs“ hören? Wenn ich mit Menschen über deren Englisch-Lernerfahrungen rede, dann erzählen diese (leider) selten von positiven Erlebnissen. 👉Erinnerungen an den Englischunterricht der Schulzeit kommen hoch – für viele Menschen war das keine positive Erfahrung. Schilderungen umfassen ein Spektrum von Langeweile bis hin zu regelrechten Traumata. …