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„Ohne Worte“ – Sprachlos sein… Teil 2: Teure Fehlkommunikationen

Von Patricia Hinsen-Rind Unternehmenserfolge werden durch „soft factors“  wie Sprachkompetenz und Interkulturelles Know-How wesentlich mitbestimmt.  Wenn Mitarbeiter Fehler machen, weil ihnen diese notwendigen Kompetenzen fehlen, wird das teuer für Unternehmen. Die hier geschilderte Situation ist wirklich passiert, und zwar im Frühjahr 2014.  Sie ist ein repräsentatives Beispiel für die tückische Kombination: Mangelhafte Sprachkompetenz gekoppelt mit …