In diesem Jahr steht der Deutsche Digitaltag im Zeichen der Chancen, die KI bietet. Machine Learning und KI werden immer mehr zu integralen Bestandteilen von digitalen Geschäftsprozessen. Diese schaffen neue Services für Bürgerinnen und Bürger und entlasten Beschäftigte von zeitintensiven Routineaufgaben. Auch die BA setzt auf die Chancen, die der Einsatz von KI in Assistenzsystemen und der Ausbau interner Automatisierungsprozesse bieten.

Von Spracherkennungssoftware bis zum automatischen Erstellen von Stellenangeboten: KI-Einsatz und maschinelles Lernen nehmen Fahrt auf Im Bereich der Familienkasse benötigt die BA beispielsweise für die Weiterbewilligung von Kindergeld für Studierende entsprechende Nachweise über Studienbescheinigungen. Jährlich müssen Beschäftigte über 150.000 Studienbescheinigungen auf Gültigkeit prüfen. Eine KI-Lösung prüft inzwischen die Echtheit der vorgelegten Studienbescheinigungen. Die BA hat hier bereits weitgehend die Bearbeitung der Anträge automatisiert.

Auch für die Fachdienste der BA, – wie dem Ärztlichen Dienst und dem Berufspsychologischen Service – bringt eine KI-basierte Spracherkennung erhebliche Erleichterungen. Dokumente, wie Gutachten und Stellungnahmen mit umfangreichem Fachwortschatz, die bisher händisch geschrieben wurden, werden jetzt durch digitale Spracherkennung automatisch ausgegeben.

Und auch im Arbeitgeberservice der BA können sich die Beschäftigten freuen: Eine KI strukturiert die vielen Informationen aus Stellenmeldeformularen und Mails von Arbeitgeberinnen und Arbeitgebern und erzeugt automatisch Stellenangebote. Die Beschäftigten müssen nur noch die erzeugten Vorschläge prüfen. Das bringt Entlastung und mehr Zeit für die individuelle Beratung mit sich.

Automatisierung und demographischer Wandel gehen Hand in Hand Andrea Nahles, Vorstandsvorsitzende der BA: „In den kommenden zehn Jahren werden uns rund 40 Prozent der Kolleginnen und Kollegen durch Altersabgänge und Fluktuation verlassen. Wir brauchen Digitalisierung und Automatisierung, um unsere Dienstleistungen auch weiterhin in gleicher – oder noch besserer – Qualität anzubieten. Wenn wir unsere Mitarbeitenden von Routinetätigkeiten entlasten, bleibt mehr Zeit für die persönliche Beratung und individuelle Anliegen. Unsere Kundinnen und Kunden können auch künftig auf unterschiedlichen und modernen Wegen, unabhängig von Zeit und Raum, mit uns in Kontakt treten.“

Automatisierung wird „human friendly“ gestaltet Stefan Latuski, CIO der BA: „Kaum eine andere technologische Entwicklung hat die digitale Gesellschaft so stark geprägt wie die rasanten Fortschritte im Bereich KI. In der Wahrnehmung vieler Bürgerinnen und Bürger kann KI vor allem auch positive Veränderungen in der öffentlichen Verwaltung bewirken. Entscheidend dabei ist, dass KI und Automatisierung Hand in Hand gehen und human friendly gestaltet werden. Nur wenn wir unsere Beschäftigten in den Mittelpunkt der Automatisierungsprozesse stellen, sie im technologischen Wandel mitnehmen und für Weiterbildung begeistern, stellen wir Akzeptanz und Befähigung sicher. KI kann eine Entscheidungsfindung unterstützen, aber die letzte Entscheidung sollte immer der Mensch treffen.“

Weiterführende Informationen zum KI-Kompetenzzentrum des IT-Systemhauses der BA und den denkbaren KI-Einsatzmöglichkeiten finden Sie unter: https://www.arbeitsagentur.de/vor-ort/it-systemhaus/themen/advanced-analytics

und im Anhang der Presseinformation.

Deutscher Digitaltag

Trägerin des Digitaltags ist die Initiative „Digital für alle“, in der 28 Organisationen aus den Bereichen Zivilgesellschaft, Kultur, Wissenschaft, Wirtschaft, Wohlfahrt und öffentliche Hand vereint sind. Ziel ist die Förderung der digitalen Teilhabe. Der Aktionstag bietet eine Plattform, um verschiedenste Aspekte der Digitalisierung zu beleuchten sowie Chancen und Herausforderungen zu diskutieren. Informationen zum Digitaltag unter: https://digitaltag.eu/

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Autor:

Bundesagentur für Arbeit
Pressestelle
Regensburger Strasse 104
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Neue Funktionen in der Kunden-App, optimierte Online-Terminvereinbarung, eService-Angebote für Rehabilitanden: Die Bundesagentur für Arbeit (BA) erweitert ihre Online- Angebote und trägt zur digitalen und gesellschaftlichen Teilhabe für Bürgerinnen und Bürger bei.

Die Corona-Pandemie hat den Digitalisierungsschub in der IT der BA weiter vorangetrieben: Innerhalb kürzester Zeit wurden Apps für Kurzarbeitergeld und Chatbots entwickelt, damit Kundinnen und Kunden mit der Arbeitsagentur kommunizieren können. Die BA modernisiert seit Jahren ihr Online-Portal und stellt aktuelle Informationen, Anträge und Selbsterkundungstools online.

Die neuen digitalen Anwendungen unterstützen in immer mehr Bereichen des Alltags. Die Kontaktaufnahme zur Agentur für Arbeit und zum Jobcenter ist noch schneller und oftmals schon rund um die Uhr möglich. 

„BA-mobil“ – die beliebte Kunden-App bekommt neue Funktionen

Andrea Nahles, Vorstandsvorsitzende der BA: „Der Digitaltag macht auch darauf aufmerksam, dass mehr digitale Verwaltungsdienstleistungen einen Beitrag zur digitalen Teilhabe leisten können. Die BA hat sich hier bereits vor Jahren auf den Weg gemacht, zum Beispiel mit der App BA-mobil. Sie ist mit knapp einer Million Nutzerinnen und Nutzer inzwischen einer unserer beliebtesten eServices. Sie – ebenso wie viele weitere Online-Angebote, zum Beispiel Chatbots oder Videokommunikation – haben wir zusätzlich zum Vorgaben-Katalog des Online-Zugangsgesetzes der Bundesregierung entwickelt und setzen sie erfolgreich ein. Wir wollen unseren Kundinnen und Kunden einen einfachen wie innovativen Zugang zu unseren Angeboten ermöglichen. Zugleich bietet die Digitalisierung auch für uns als Arbeitgeberin angesichts der Demografie eine Chance, unsere Dienstleistungen künftig mit weniger Personal in gleicher oder noch besserer Qualität anzubieten. Unser Ziel ist es, innerhalb der kommenden zehn Jahre zu einer der modernsten öffentlichen Dienstleisterinnen Europas zu werden.“

Ende Juni wird die App BA-mobil um eine weitere Funktion optimiert, die sich Kundinnen und Kunden gewünscht haben. Über die neue Upload-Funktion lassen sich bequem Bewerbungsunterlagen oder Dokumente für den Arbeitslosengeld-Antrag hochladen. Die Funktionen der App und die Vorteile und die Vorteile im Detail finden Sie unter: https://www.arbeitsagentur.de/arbeitslos-arbeit-finden/arbeitslosengeld/app-ba-mobil

OTV: der digitale Weg zur Online-Terminvereinbarung

Die BA bietet Kundinnen und Kunden aller Agenturen für Arbeit die Möglichkeit, im Rahmen ihrer Online-Arbeitssuchendmeldung einen Termin für ein Erstgespräch (persönlich oder als Videoberatung) zu buchen. Seit dem 1. Januar 2022 ist zudem im Rahmen der Online-Arbeitslosmeldung die Online-Buchung eines Termins für ein Beratungsgespräch möglich. Viele Agenturen bieten außerdem die Möglichkeit, bei weiteren Fragen rund um das Arbeitslosengeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Studien- sowie Ausbildungsberatung online einen Termin für ein Beratungsgespräch zu vereinbaren.  Auch bieten Jobcenter seit Juli 2021 ihren Kundinnen und Kunden die Option an, über die OTV einen Termin auf digitalem Weg zu buchen.

Online-Angebote für Rehabilitanden werden erweitert

Die berufliche Rehabilitation der BA hilft Menschen mit gesundheitlichen Problemen in unterschiedlichen Situationen weiter. Kundinnen und Kunden, die z.B. durch einen Unfall, eine Behinderung oder eine Erkrankung gesundheitlich beeinträchtigt sind, haben es häufig schwerer, ins Berufsleben einzusteigen, eine Arbeit zu finden oder zu behalten. Von der Einführung einer neuen digitalen Antragsstrecke profitieren sowohl Kundinnen und Kunden als auch Arbeitgeberinnen und Arbeitgeber, Betreuerinnen und Betreuer sowie Bildungsträger im Bereich der beruflichen Rehabilitation.  Bisher konnten Angaben zur beruflichen Rehabilitation ausschließlich in Papierform eingereicht werden. Nun können die Daten bequem von Zuhause aus in elektronischer Form übermittelt werden. Mit der Nutzung dieser Funktion entfallen der Ausdruck und der postalische Versand der Antragsunterlagen. Weitere Informationen zum Antrag berufliche Rehabilitation finden Sie unter Berufliche Rehabilitation | Bundesagentur für Arbeit (arbeitsagentur.de): https://www.arbeitsagentur.de/menschen-mit-behinderungen/berufliche-rehabilitation

Deutscher Digitaltag

Trägerin des Digitaltags ist die Initiative „Digital für alle“, in der 28 Organisationen aus den Bereichen Zivilgesellschaft, Kultur, Wissenschaft, Wirtschaft, Wohlfahrt und öffentliche Hand versammelt sind. Ziel ist die Förderung der digitalen Teilhabe. Der Aktionstag bietet eine Plattform, um verschiedenste Aspekte der Digitalisierung zu beleuchten, Chancen und Herausforderungen zu diskutieren und einen breiten gesellschaftlichen Dialog anzustoßen. Informationen und Hintergründe zur Initiative „Digital für alle“ sowie zum Digitaltag gibt es unter: https://digitaltag.eu/  

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